用精細贏得用戶 用服務創(chuàng)造價值
發(fā)布時間：2023-09-29 10:30:39 作者：包頭熱力
為提升企業(yè)供熱服務精細化管理水平和職工服務技能，全面落實集團公司高質(zhì)量發(fā)展目標，進一步深化精細化服務管理理念，不斷提高全員服務意識和用戶滿意度。9月21日至22日，市熱力集團舉辦2023年度供熱服務培訓。此次培訓通過外訓+內(nèi)訓的方式，對各基層單位、子公司分管服務副經(jīng)理、服務組組長、中心站站長、全體客服人員等百余名職工進行授課，并進行了現(xiàn)場互動交流。
市熱力集團邀請國內(nèi)著名服務營銷管理咨詢專家陳巍，圍繞服務前置——重復升級投訴的治本管控策略，對逆向追溯解決升級投訴產(chǎn)生的根源、從客戶體驗的視角分析投訴的心理動機、一線授權服務前置是投訴治本的關鍵策略、降壓重復升級投訴量的有效管控策略等方面內(nèi)容進行了授課。
供熱四公司副經(jīng)理包蓓蓓針對集團公司供熱網(wǎng)格化服務管理，實現(xiàn)供熱服務與社區(qū)服務共治，完善“全覆蓋、無縫隙”的網(wǎng)格化服務管理網(wǎng)絡，提高服務效能等內(nèi)容進行了講解、宣貫。
客戶服務中心副主任張偉對二次網(wǎng)日常管理辦法進行宣貫，二次網(wǎng)檢修要求，二次網(wǎng)維護、巡查、改造、不熱問題處理等相關問題進行培訓。
通過此次培訓，進一步強化了全員服務意識，提升了職工服務技能，充分調(diào)動基層單位前置服務、主動服務、延伸服務的積極性和主動性，打造和選樹服務意識強、服務態(tài)度好、服務措施優(yōu)、服務效果明顯、用戶滿意的服務先進集體，全面實現(xiàn)集團公司“五加強”措施、“五提升”目標，以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴的標準，加強企業(yè)的管理能力和服務效率，讓熱用戶生活更加方便溫馨。
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