精細服務 再添溫暖
發(fā)布時間：2023-08-15 16:50:16 作者：包頭熱力
今年以來，隨著市熱力集團精細化服務競賽的深入推進，供熱五公司青六中心站全體職工在黨員站長馬冬的帶領下，不斷提升服務意識，優(yōu)化服務水平，熟練服務技能，拉長服務“半徑”，延伸服務“觸角”，以用戶滿意為出發(fā)點，以提升工作效率、解決用戶訴求為落腳點，進一步創(chuàng)新工作思路，規(guī)范用戶服務，讓服務更精細，用戶更滿意。
加快推進無線測溫儀安裝工作
為了提升用戶的用熱體驗感，提高用戶滿意度，保障最科學舒適的供熱效果，青六中心站加快推進無線測溫儀安裝工作。為了好管理、好查詢安裝軌跡，青六中心站站長馬冬積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，作出詳細部署，要求站內(nèi)工作人員準備無線測溫儀安裝專項記錄本，一個小區(qū)為一個項目，詳細記錄用戶信息和每一塊測溫儀的安裝順序、位置、時間等。為了在供暖前將測溫儀安裝到位，青六中心站員工常常工作到晚上，將精準服務踐行到底。截至目前，青六中心站共計安裝無線測溫儀128塊，完成了總量的93%。
社區(qū)供熱網(wǎng)格員工作有成效
馬冬把轄區(qū)分為七個片區(qū)，站內(nèi)工作人員每人認領一個片區(qū)，成為各管轄片區(qū)內(nèi)的“供熱網(wǎng)格員”，進入社區(qū)微信群，第一時間在用戶群中發(fā)出“包熱”聲音。
不論節(jié)假日還是在深夜一兩點鐘，青六站工作人員都會用專業(yè)知識耐心地解答用戶的用熱問題，并積極上戶解決問題，不僅消除了居民的疑慮，也大大提高了供熱效率，真正做到了“小事不出網(wǎng)格、問題就地解決”，切切實實將用戶的“冷暖”放在心上。
面對新任務、新要求，青六中心站全體職工用真情做實事、用真心暖人心，奮力推動供熱服務工作實現(xiàn)新突破、取得新成效，努力交上一份讓用戶滿意的供熱服務答卷。
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